Políticas de compra/envío y devolución

Políticas de compra envío y devolución

VENTAS Y ENVÍOS ÚNICAMENTE PARA LA REPÚBLICA MEXICANA.

• Costo de envío de productos

El envío de los productos es gratuito a cualquier parte del país en compras a partir de los $2000. Si tu compra es menor a $2000, se cobrarán:

• Santiago de Querétaro y área metropolitana desde $78.64 pesos.
  • Interior de la República y Zonas extendidas desde $180 pesos.
• ¿Cuál es el plazo de entrega de los productos?

Este plazo se establece desde 3 a 7 días hábiles y se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

• Cambios y devoluciones

Durante los 15 días naturales posteriores a la compra, se aceptará cambios o devoluciones por defectos de calidad o fabricación en cualquier producto. Sin embargo, no serán aceptadas devoluciones ocasionadas por mal uso del producto.

Si tienes dudas sobre alguno de este procedimiento, puedes comunicarte al Centro de Atención al Cliente al correo miamigo.imaginario@hotmail.com o al teléfono (52) 442 195 55 36

• Pagos en línea

Para Mi Amigo Imaginario la seguridad de su información personal es muy importante; bajo ninguna circunstancia, jamás vendemos su información personal a ningún tercero; nos esforzamos en proteger la seguridad y privacidad de la información que nos proporcione.
En Mi Amigo Imaginario puede estar completamente seguro que cuando compra, su información está protegida ya que utilizamos la tecnología de PayPal y Mercado Pago.

• ¿Cómo comprar?
  Pagos con tarjeta de crédito y débito.

En el checkout elige esta opción, captura el nombre del tarjetahabiente tal cual aparece en el plástico, el número de tu tarjeta (16 dígitos para tarjetas Visa/MasterCard o 15 dígitos para American Express), la fecha de expedición (está al frente de la tarjeta) y código de seguridad (tres dígitos al reverso del plástico en tarjetas Visa/MasterCard, 4 dígitos arriba del número de la tarjeta para las tarjetas American Express).

• El pago se refleja inmediatamente.

Si la transacción no es exitosa puede ser por tres razones:

• Capturaste mal algún dato
  • Estás usando una tarjeta de débito que no está autorizada para hacer transacciones por internet
  • Tu tarjeta no tiene fondos
• Pagos con Cuenta PayPal

En el checkout selecciona la opción PayPal y posteriormente haz click en «Comprar Ahora», inmediatamente serás re direccionado al sitio de PayPal en el cual podrás acceder a tu cuenta PayPal y finalizar el pago.

• Pago en efectivo (Mercado pago)

En el checkout selecciona la opción pago en efectivo (Mercado Pago) y posteriormente haz click en «Comprar Ahora» y podrás elegir las siguientes opciones:

Pago en Efectivo:
OXXO – Se acreditará de 1 a 2 días hábiles.
Seven Eleven – Se acreditará en menos de 1h.
Telecomm – Se acreditará en menos de 1 h.
BBVA Bancomer – Se acreditará en menos de 1h.
Citibanamex – Se acreditará en menos de 1h.
Santander – Se acreditará en menosde 1 h.

Transferencia Bancaria:
BBVA Bancomer – Se acreditará en menos de 1h.
Citibanamex – Se acreditará en menos de 1h.
Santander – Se acreditará en menos de 1h.

Al seleccionar la opción deseada te llegará un correo electrónico con los datos para pagar tu producto en el lugar que seleccionaste.

• Acude a la cadena más cercana, entrega la hoja y solicita tu pago. En la hoja vienen algunos tips para que te cobren en caso de que la persona de la cadena tuviera algún inconveniente.
  • Algunas cadenas te cobrarán una comisión, dicha comisión es ajena a Mi Amigo Imaginario.
  • Recibe tu ticket y consérvalo para posibles aclaraciones.

Si el pago no se ha visto reflejado en el tiempo correspondiente de acuerdo al lugar donde hiciste el pago, envía un correo a miamigo.imaginario@hotmail.com adjuntando una foto del comprobante de pago y el número de orden que pagaste para que te demos solución a la brevedad.

IMPORTANTE: El tiempo de entrega de envío de tu producto empieza a partir de que se reflejó tu pago en efectivo.

• Confirmación de envío

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número guía y el tiempo aproximado de entrega. Que no debe exceder de 7 días hábiles a partir de la fecha de confirmación de pago.

Recuerde que todos los pedidos realizados antes de la 12 pm se procesan el mismo día hábil.

• Estatus del pedido

El pedido puede ser rastreado a través de la página de nuestro proveedor de paquetería ESTAFETA, donde al ingresar el número de guía (22 dígitos) que se le proporcionó en el correo de confirmación le dará información acerca del estatus de la entrega. Copie y pegue el número de guía en la página de ESTAFETA ( http://www.estafeta.com/Rastreo/ ) y allí podrá ver el detalle del envió.

IMPORTANTE: Si solicitó el envío de su pedido a una dirección compartida, es decir a un lugar de trabajo, un edificio de departamentos, un conjunto de casas, etc. su pedido probablemente será entregado en el área de recepción o paquetería. Si rastrea su pedido en la página de ESTAFETA, puede consultar el nombre de la persona a quien se le entregó.

¿Dudas? Llamar al (52) 5662 0319